ITIL : l’état de l’art Public: Managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels utilisant un environnement ITIL; Pré-requis: Cette formation ne nécessite pas de prérequis ; Objectifs: Assimiler les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL; Disposer des connaissances nécessaires pour décrire le cycle de vie de la gestion des services IT; Différencier ITIL et ISO 20000 PROGRAMME DETAILLE: ITIL et l’ITSM (information Technology Service Management): Introduire les origines, acteurs et philosophie du concept; Présenter l’approche axée sur les « Meilleures pratiques »; Principes et mise en œuvre de la gestion de service; Définir service et valeur de service; Définir un processus ; Enumérer les différents rôles ITIL ; Organiser un processus dans le cycle de vie d’un service ; Le cycle de vie des services en 5 phases: Stratégie des services; Conception des services; Transition des services ; Exploitation des services; Amélioration continues des services; Les processus et fonctions ITIL : Présenter le centre de service : point de contact unique des utilisateurs; Gérer incidents et problèmes; Gérer les niveaux de services (SLA : Service Level Agreement); Promouvoir les services via le catalogue de services; Permettre l’alignement du Système d’Information aux objectifs métiers présents et futurs de l’organisation ; Perspectives et conclusions : Différencier un réferentiel « Meilleures Pratiques » et une norme ITIL et ISO 20000; Mettre en œuvre ITIL dans son organisation; Les référentiels complémentaires à ITIL : ISO 27001, COBIT etc. Prochaines sessions par ville Paris : 24 Avril, 12 Juin, 4 Septembre, 20 Novembre Inscription Management de SI ITIL : l’état de l’art (0 votes, average: 0,00 out of 5)You need to be a registered member to rate this. Loading... Prix: 820 € HT/Pers.Durée: 1 jourDiplome: Nonpdf du programme
1,790 € ITIL® 2011-Foundation http://ieta.fr/wp-content/uploads/2017/05/Fiche-Formation-ITIL-2011-Foundation.pdf 3 Jours 0 Lessons (0 votes, average: 0,00 out of 5, rated)
820 € COBIT®5 : état de l’art http://ieta.fr/wp-content/uploads/2017/05/Fiche-Formation-COBIT-état-de-lart.pdf 1 jour 0 Lessons (0 votes, average: 0,00 out of 5, rated)
650 € CMMI : les fondamentaux http://ieta.fr/wp-content/uploads/2017/05/Fiche-Formation-CMMI-les-Fondamentaux.pdf 1 jour 0 Lessons (0 votes, average: 0,00 out of 5, rated)
2,420 € Certification COBIT®5 Foundation http://ieta.fr/wp-content/uploads/2017/05/Fiche-Formation-certification-COBIT5®-Foundation.pdf 3 Jours 0 Lessons (0 votes, average: 0,00 out of 5, rated)